境内个人投资者需满足预留在证券公司的手机号码能接收验证码、账户状态正常且无业务限制等条件，可通过证券交易软件—登录界面—“忘记账号/密码”或者我的—我的业务办理—重置密码菜单重置密码，可选择银证转账或上传影像审核的方式，能否重置以系统提示为准。

如境内个人投资者无法自助重置，或者港澳台投资者、机构投资者重置密码，需临柜现场办理。